Hotline: 0903006649
Vai trò của dịch vụ chăm sóc khách hàng
-
Tăng sự hài lòng của khách hàng: Một khách hàng được tư vấn đúng, giao hàng đúng hẹn, hỗ trợ nhanh chóng sẽ có xu hướng quay lại nhiều lần.
-
Gia tăng giá trị thương hiệu: Dịch vụ tốt giúp doanh nghiệp nổi bật hơn so với đối thủ.
-
Giảm thiểu khiếu nại và rủi ro: Phản hồi nhanh chóng giúp giải quyết sớm các vấn đề về chất lượng hoặc giao hàng.
-
Thúc đẩy marketing truyền miệng: Khách hàng hài lòng sẽ giới thiệu cho người khác.
Nội dung cụ thể của dịch vụ chăm sóc khách hàng ngành vải
| Giai đoạn | Dịch vụ cụ thể |
|---|---|
| Trước bán hàng | - Tư vấn chất liệu vải phù hợp với nhu cầu (may mặc, nội thất, công nghiệp...) - Gửi mẫu vải (nếu có) - Báo giá minh bạch, rõ ràng - Hỗ trợ lựa chọn màu sắc, hoa văn, đặc tính kỹ thuật |
| Trong quá trình bán hàng | - Cập nhật trạng thái đơn hàng - Đảm bảo giao hàng đúng hẹn - Đóng gói, bảo quản hàng đúng cách khi vận chuyển |
| Sau bán hàng | - Hỏi thăm mức độ hài lòng sau khi nhận hàng - Hỗ trợ đổi/trả nếu có lỗi từ phía nhà cung cấp - Gửi lời cảm ơn, mã giảm giá cho lần mua tiếp theo |
Kênh chăm sóc khách hàng của chúng tôi
-
Tại cửa hàng: 411 Phú Thọ Hoà, Phường Phú Thọ Hoà, Quận Tân Phú
-
Qua điện thoại/Zalo: 0903.006.649
-
Qua website: vaithanhnga.com
-
Qua email: cuahangvaithanhnga2025@gmail.com
-
Chính sách hậu mãi rõ ràng: Bảo hành, đổi trả khi vải lỗi do nhà cung cấp
